Política de reembolso

Resumen de nuestra política de devolución

  • Contáctanos antes de devolver cualquier producto.
  • Puedes devolver un producto hasta dentro de 15 días después de la entrega.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, como fue entregado.
  • Si quieres cambiar el producto por otro, contáctanos.

Política de devolución

Por favor ponte en contacto antes de devolver cualquier producto. Debes controlar la entrega del producto y comprobar que la misma esté libre de errores o fallas. Al momento de realizar el reclamo, debes contactarnos para comunicar la razón del reclamo y hacernos llegar toda la información necesaria.

Políticas de garantía

Brindamos un (1) año de garantía una vez realizada la compra. La garantía cubre toda falla técnica evaluada previamente por técnicos de del equipo. 
La garantía sólo se hace efectiva trayendo el dispositivo a nuestra oficina para así ingresarla a servicio técnico. Puede ser reparado o reemplazado por un nuevo producto del mismo modelo.
Si gustas cambiar el producto por uno nuevo u optar por la devolución de dinero, contamos con hasta quince (15) días corridos realizada la compra, poniéndose en contacto directamente con Balia. 

Condiciones para la devolución

1. Plazos y Condiciones del producto

  • Plazo de solicitud: Puedes solicitar la devolución de un producto hasta dentro de 15 días corridos posteriores a la fecha de entrega.

  • Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones (completamente nuevo, sin uso alguno, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios).

  • Restricciones: Si el producto presenta señales de uso, daños, desgaste o alteraciones, no se realizará ningún tipo de reembolso.

2. Proceso de envío y costos

  • Contacto inicial: Envíanos un correo electrónico a contacto@balia.cl describiendo detalladamente tu situación y los motivos de la devolución.

  • Costo de despacho: El costo del envío de devolución corre por cuenta exclusiva del comprador. La única excepción a esta regla es si la devolución se debe a una falla técnica verificada del producto o a un error de envío por nuestra parte, en cuyo caso Balia asumirá el costo del flete.

  • Seguimiento del paquete: Dentro del paquete devuelto, asegúrate de incluir una nota con tu información de contacto (Nombre, RUT y teléfono). Te sugerimos exigir a la empresa de envíos un recibo con el código de seguimiento del paquete; de esta forma, podremos agilizar el monitoreo y la recepción en nuestras dependencias.

3. Métodos de reembolso

Para garantizar la seguridad de la transacción, todo reembolso se procesará exclusivamente a través del mismo medio de pago utilizado para realizar la compra:

  • Mercado Pago: Si tu pago fue procesado por esta plataforma (con tarjeta de crédito, débito o dinero en cuenta), la devolución se gestionará directamente a través de su sistema. En caso de que el reembolso se emita como transferencia a tu cuenta de Mercado Pago, recuerda que debes contar con una cuenta activa en dicha plataforma para recibir y retirar el dinero.

  • VentiPay: Si realizaste la compra utilizando VentiPay, el reembolso se solicitará directamente a través de su pasarela de pago hacia la tarjeta de débito o crédito con la que pagaste. Los tiempos de acreditación final dependerán de los plazos de procesamiento de tu entidad bancaria.

  • Transferencia Directa: Únicamente si realizaste una transferencia electrónica directa hacia nuestra cuenta bancaria, el reembolso se efectuará por este mismo método. Para proceder, deberás adjuntar en tu correo de solicitud los siguientes datos de tu cuenta:

    • Nombre completo del titular

    • RUT

    • Banco

    • Tipo de cuenta (Corriente, Vista, Cuenta RUT, etc.)

    • Número de cuenta

Devolución de paquetes

Si un producto fue enviado internacionalmente, al momento de ser devuelto por favor marque claramente el paquete con la leyenda ‘MERCADERÍA DE DEVOLUCIÓN/RETURNED GOODS’ para evitar costos adicionales. No nos haremos responsables por ningún tipo de costo adicional realizado al momento de la devolución. Cualquier tipo de costo adicional corre por responsabilidad del cliente.

¿Quieres cambiar por otro producto?

Mándanos un email con tu información de contacto, dinos qué producto devuelves y por cuál otro quisieras cambiarlo.
En caso de despacho, al ser cambio de producto, el costo de envío corre por el comprador.

Reembolsos o reposiciones por productos faltantes y/o erróres de despacho

En caso de que tu pedido haya llegado incompleto o con artículos erróneos, se procederá a la reposición del producto.
En el caso de optar por el reembolso del dinero, será siempre y cuando la situación haya sido reportada dentro del plazo establecido.

Tal como se detalla en nuestras políticas de envío, el cliente cuenta con un máximo de 14 días corridos desde la entrega del paquete para notificar cualquier disconformidad o artículo faltante.

 No se procesarán reembolsos, notas de crédito ni envíos de productos sustitutos para aquellos reclamos que se reciban fuera del plazo de 14 días.

Daños de transporte

Si el producto se pierde o, al momento de recibirlo, notas que fue dañado durante el transporte, debes informarnos inmediatamente.

Paquetes sin reclamar

Para los paquetes que no fueran reclamados a la oficina de correo dentro de los 14 días, nos reservamos el derecho a cobro de los costos adicionales al cliente sobre la devolución del paquete, incluyendo la empresa de envíos y la de transporte.

Ante cualquier duda, escríbenos a: contacto@balia.cl